Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

OEILLETS BLANCS – SASU ANA LOPES

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. Délai de retour

Chez OEILLETS BLANCS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Ce délai commercial s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs pour les achats effectués à distance. Les modalités légales de rétractation restent applicables indépendamment des conditions de notre politique commerciale.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent :

  • Être inutilisés et non lavés ;

  • Être propres et en parfait état ;

  • Être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine ;

  • Être accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles ayant été utilisés, lavés, détériorés ou incomplets ne pourront pas bénéficier d’un retour commercial, sauf lorsque le retour relève d’un droit légal ou d’une garantie applicable.

Important : l’absence d’emballage d’origine ne peut pas, à elle seule, faire obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation.

3. Articles exclus du retour

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Pour les produits susceptibles de relever d’une exception légale pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, cette exception ne s’applique que dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque le produit a été descellé après livraison et ne peut être renvoyé pour ces raisons.

Les articles soldés ou proposés en promotion restent éligibles aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

4. Comment effectuer une demande de retour ?

Avant de nous renvoyer un article, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

info@oeilletsblancs.fr

Veuillez indiquer :

  • Votre nom et prénom ;

  • Votre numéro de commande ;

  • Le ou les articles concernés ;

  • Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et les modalités d’expédition du retour.

Merci de ne pas renvoyer votre commande directement à notre fournisseur ou fabricant.

5. Frais de retour

Pour les commandes des particuliers, OEILLETS BLANCS prend en charge les frais de retour.

Veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires et, le cas échéant, les modalités de prise en charge de l’expédition.

En cas de retour effectué sans accord préalable ou en dehors des modalités communiquées, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution adaptée.

6. Remboursements

À réception de votre retour, nous procédons à la vérification de l’article.

Nous vous adressons ensuite un e-mail pour vous informer de la réception du colis et de la décision concernant votre remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, conformément à la loi.

Pour les retours relevant uniquement de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article.

7. Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :

  1. Vérifier votre compte bancaire ;

  2. Contacter l’établissement émetteur de votre carte bancaire, le cas échéant ;

  3. Vous rapprocher de votre banque afin de connaître les éventuels délais de traitement.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@oeilletsblancs.fr

8. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@oeilletsblancs.fr.

Nous vous remercions de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent pleinement applicables. Les frais liés à la mise en œuvre de ces garanties sont pris en charge selon les dispositions légales.

9. Échanges

Nous pouvons proposer un échange lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou lorsqu’une erreur a été commise dans la préparation de votre commande.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :

info@oeilletsblancs.fr

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

10. Commandes professionnelles

Les commandes passées par des professionnels (hôtels, conciergeries, propriétaires de locations meublées ou autres entreprises) sont soumises aux conditions convenues lors de la commande et aux dispositions applicables aux ventes entre professionnels.

Le droit légal de rétractation réservé aux consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués par des professionnels.

Les retours et échanges de commandes professionnelles sont étudiés au cas par cas et peuvent faire l’objet d’un accord commercial spécifique.

Les garanties légales éventuellement applicables restent réservées.

11. Adresse de retour

Après avoir pris contact avec notre service client et obtenu les instructions de retour, les articles peuvent être expédiés à l’adresse suivante :

SASU ANA LOPES – OEILLETS BLANCS
3 rue du Parc
91400 Orsay
France

Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez nous contacter :

OEILLETS BLANCS – SASU ANA LOPES
E-mail : info@oeilletsblancs.fr
Site internet : https://oeilletsblancs.fr/
Adresse : 3 rue du Parc, 91400 Orsay, France
Téléphone : 06 18 23 86 76

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commande chez OEILLETS BLANCS.